Tekninen lautakunta
Pöytäkirja 20.01.2026/Pykälä 13

TL 20.01.2026 § 13 

26/14.05.00.01/2026

Valmistelija vesihuoltopäällikkö Esa Hinkkanen, 044 417 4800

Selostus Savonlinnan Vesi toteutti Webropol-asiakastyytyväisyyskyselyn. Kysely lähetettiin kaikille 1855 asiakkaalle (noin 33 % liittyjistä), joiden sähköpostisoite oli tiedossa.

  Kyselyyn vastasi 500 asiakasta (27 % lähetetyistä). Kirjallisen palautteen                 antoi 178 asiakasta.

Kyselyssä uutena kysyttiin hinta/laatu -suhdetta. Asiakastyytyväisyyden keskiarvo oli 8,8 (ka 8,8, v. 2024). Talousarviossa asetettu tavoite 8,0 saavutettiin.

Kyselyn tulokset ovat pöytäkirjan liitteenä 1 ja avoimet palautteet ovat luettavissa luottamushenkilöiden cloudmeetingissä.

Esittelijä Tekninen johtaja Siponen Kari

Päätösehdotus Lautakunta merkitsee tiedoksi Savonlinnan Veden asiakastyytyväisyyskyselyn tulokset vuodelta 2025, joita huomioidaan vesihuoltolaitoksen toimintoja kehittäessä.

Päätös Päätösehdotus hyväksyttiin.

Toimenpiteet Savonlinnan Vesi